Términos y Condiciones de Nazca Labs

Versión: 1.0
Vigente desde: 2 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de nazca-labs.com, del portal de clientes y la contratación de nuestros servicios y productos. Léelos antes de contratar. Si no estás de acuerdo, no uses el portal ni contrates.

1. Quiénes somos

Nazca Labs E.I.R.L. ("Nazca Labs" o "nosotros"), empresa constituida en el Perú. Correo: hola@nazca-labs.com.

2. Empresas y consumidores

Trabajamos principalmente con empresas y profesionales. Algunas cláusulas aplican de forma distinta según quién contrate:

• Consumidor: persona que contrata como destinatario final, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), incluidos los microempresarios en los casos que esa ley reconoce.
• Cliente empresarial: quien contrata para su actividad comercial o profesional.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconozca como consumidor. Si alguna cláusula entra en conflicto con esos derechos, prevalecen estos últimos.

3. Servicios

Ofrecemos agentes y chatbots de IA, automatizaciones, sitios web, aplicaciones móviles, software a medida, videojuegos, marketing con IA y productos relacionados.

El alcance, precio, plazos y entregables de cada contratación se indican en una propuesta, orden de compra o pantalla de compra del portal (el "Pedido"). Si un Pedido firmado o aceptado contradice estos términos, prevalece el Pedido, salvo frente a derechos irrenunciables del consumidor. La información general de la web es orientativa y no constituye una oferta vinculante si no incluye precio y condiciones concretas.

4. Quién puede contratar

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si contratas por una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

5. Cuenta en el portal

• La información que proporciones debe ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que el uso no autorizado se deba a una falla nuestra.
• Avísanos de inmediato a hola@nazca-labs.com si sospechas un acceso no autorizado.
• Quien administre la cuenta de una organización decide qué usuarios tienen acceso.

6. Cómo se contrata

El contrato queda celebrado cuando aceptas un Pedido y nosotros lo confirmamos, por firma, correo electrónico o en el portal, según corresponda. Aceptar por medios electrónicos tiene el mismo valor que hacerlo por escrito.

Antes de confirmar una compra verás el servicio, precio total, impuestos aplicables, moneda, forma de pago, plazo y condiciones de renovación si las hubiera. No usamos casillas premarcadas ni agregamos servicios adicionales sin tu aceptación expresa. Guardaremos constancia del Pedido y podrás verlo en el portal o solicitarlo por correo.

7. Precios, impuestos y pagos

• Los precios se indican en el Pedido, con su moneda. Al consumidor en Perú se le muestra el precio final, con todos los impuestos incluidos.
• Si corresponde, sumaremos el Impuesto General a las Ventas (IGV) u otro tributo. Para clientes fuera del Perú aplicaremos el tratamiento tributario que corresponda según la ley.
• Emitiremos el comprobante de pago electrónico que exija la normativa de SUNAT.
• Podrás pagar por transferencia o por los medios disponibles en el portal, incluidos procesadores de pago en línea cuando estén activos. El procesador puede aplicar sus propios términos y verificaciones de seguridad y antifraude. Nazca Labs no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Salvo que el Pedido indique otra cosa, las facturas se pagan dentro de 15 días calendario desde su emisión.
• Si un Cliente empresarial no paga a tiempo, podemos cobrar los intereses legales y, tras avisar con al menos 5 días hábiles, suspender el servicio hasta regularizar el pago. A un consumidor se le aplicará únicamente lo que permita la ley.

8. Planes recurrentes

Si contratas un plan mensual o anual, el Pedido indicará el precio, la fecha de cobro y si se renueva. Los planes renovables se cobrarán solo si lo aceptaste de forma expresa, y te avisaremos antes de cada renovación anual. Puedes cancelar la renovación desde el portal o por correo, con la misma facilidad con que contrataste. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, salvo que la ley te otorgue un derecho mayor.

Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con al menos 30 días calendario. Si no lo aceptas, podrás cancelar antes de la renovación sin penalidad.

9. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de iniciar el trabajo: puedes cancelar y te devolveremos el importe pagado. Si eres consumidor y compraste en línea, tienes 7 días calendario desde la compra para cancelar sin expresar motivo, siempre que no nos hayas pedido comenzar antes.
• Trabajo ya iniciado: puedes cancelar en cualquier momento. Pagarás el trabajo realizado y los costos de terceros ya asumidos por tu solicitud, y te devolveremos el saldo. Si el Pedido fija hitos, se tomarán como referencia.
• Entregables digitales completados y aceptados: no son reembolsables, salvo falla, incumplimiento o derecho legal.
• Incumplimiento nuestro: si no prestamos lo contratado o el resultado no es el ofrecido, puedes pedir la corrección, la devolución de lo pagado por la parte afectada u otra medida que prevea la ley.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, cuando sea posible, dentro de 15 días hábiles desde su aprobación.

10. Entrega y aceptación

• Los plazos son los indicados en el Pedido y dependen de que recibamos a tiempo la información, accesos y aprobaciones necesarios. Si hay retrasos por esa causa, el plazo se ajustará por un periodo equivalente.
• Tendrás 10 días hábiles desde cada entrega para aprobarla o señalar por escrito qué no cumple lo acordado. Corregiremos sin costo lo que esté dentro del alcance.
• Para Clientes empresariales, si no respondes en ese plazo tras un recordatorio, la entrega se considerará aceptada. Esto no aplica a consumidores.
• Los cambios fuera del alcance se cotizarán por separado.

11. Servicios de inteligencia artificial

11.1 Naturaleza de la IA. Los sistemas de IA generan resultados por probabilidad. Pueden ser inexactos, incompletos o sesgados, y dos respuestas a la misma consulta pueden diferir. Aunque aplicamos pruebas razonables, no garantizamos que cada resultado sea correcto.

11.2 Supervisión humana. Debes revisar los resultados antes de usarlos en decisiones importantes. Los resultados no son asesoría legal, médica, financiera, tributaria ni de otra profesión.

11.3 Transparencia. Quienes interactúen con un chatbot o agente que despliegues deben poder saber que tratan con un sistema de IA, y el contenido sintético debe identificarse cuando la ley lo exija. Salvo acuerdo distinto, configuraremos un aviso y tú deberás mantenerlo. Si tienes usuarios en la Unión Europea u otras jurisdicciones, deberás cumplir también sus reglas de transparencia.

11.4 Tu función. En los sistemas que integras o usas en tus procesos, eres quien decide su finalidad y uso (implementador), y eres responsable de usarlos conforme a la ley, a estos términos y a la documentación entregada.

11.5 Usos prohibidos. No desarrollaremos ni puedes usar nuestros servicios para:

a) influir de forma engañosa o manipuladora en las decisiones de las personas, incluido el aprovechamiento de sus vulnerabilidades;

b) crear capacidad letal autónoma;

c) realizar vigilancia masiva sin base legal o con impacto desproporcionado;

d) inferir datos sensibles a partir de datos biométricos, o clasificar personas de forma discriminatoria o desproporcionada;

e) hacer identificación biométrica en tiempo real en espacios públicos, salvo las excepciones legales;

f) predecir que una persona cometerá un delito a partir de su perfil o personalidad;

g) cualquier otro uso que la ley prohíba.

11.6 Usos de riesgo alto. Debes avisarnos antes y firmar condiciones específicas si el sistema se usará, entre otros, para: selección, evaluación o cese de trabajadores; evaluación crediticia de personas; evaluación de niños, niñas y adolescentes en educación; acceso a programas sociales o servicios de salud; orientación clínica; gestión de activos críticos; o decisiones que puedan afectar derechos fundamentales. Podemos rechazar estos encargos o exigir medidas como supervisión humana, registro, documentación y evaluación de impacto.

11.7 Modelos de terceros. Nuestros servicios pueden depender de modelos, API y herramientas de terceros, que pueden cambiar, fallar, encarecerse o dejar de estar disponibles. Si eso afecta tu servicio, te avisaremos y propondremos una alternativa razonable. Los costos de uso de esos terceros se pagan según el Pedido.

11.8 Entrenamiento. No usamos tu información para entrenar modelos sin tu autorización escrita.

12. Uso aceptable

No puedes usar la web, el portal o los servicios para infringir la ley o derechos de terceros, enviar spam, distribuir software malicioso, acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir con su funcionamiento, extraer datos de forma masiva, suplantar a otras personas, ni crear contenido fraudulento, difamatorio, discriminatorio o de explotación sexual.

13. Tu contenido y datos personales

Conservas los derechos sobre el contenido que nos entregas y nos autorizas a usarlo solo para prestar el servicio. Declaras que tienes derecho a entregarlo.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos tus datos. Cuando tratemos datos personales de tus clientes o usuarios por encargo tuyo:

• tú eres el responsable del tratamiento y debes contar con la base legal, informar a los titulares y cumplir las normas aplicables;
• Nazca Labs actúa como encargado, sigue tus instrucciones documentadas, aplica medidas de seguridad y mantiene confidencialidad;
• autorizas el uso de los subencargados indicados en el Pedido o en la documentación del proyecto, y te avisaremos de los cambios;
• te informaremos de inmediato de cualquier incidente de seguridad que conozcamos y te ayudaremos razonablemente con las solicitudes de los titulares;
• al terminar, devolveremos o eliminaremos los datos. La conservación por encargo no superará 2 años desde el último encargo, salvo que una norma exija otro plazo.

Para proyectos con datos personales de terceros podremos firmar un acuerdo de encargo específico.

14. Propiedad intelectual

• Nuestra web y portal: la marca, el logo, los diseños, textos y software pertenecen a Nazca Labs o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.
• Entregables: al pagar completamente el Pedido, recibirás la titularidad de los derechos patrimoniales transferibles sobre los entregables creados a medida para ti, salvo que el Pedido diga otra cosa. Los derechos morales de sus autores se mantienen según la ley.
• Herramientas propias: conservamos los componentes, plantillas, librerías, métodos y conocimiento general que ya teníamos o que no son específicos de tu proyecto. Si forman parte de un entregable, te damos una licencia no exclusiva, permanente y mundial para usarlos con ese entregable.
• Terceros y código abierto: los componentes de terceros siguen sujetos a sus propias licencias.
• Resultados de IA: los resultados generados con IA pueden no ser protegibles por derecho de autor en algunos países y podrían parecerse a resultados obtenidos por otras personas. No garantizamos su exclusividad ni que queden protegidos. Realizamos revisiones razonables, pero debes validar marcas, derechos de autor y otros derechos antes de usarlos comercialmente.
• Portafolio: solo mostraremos tu nombre, logo o proyecto con tu autorización.

15. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra, la usará solo para ejecutar el contrato y la compartirá únicamente con personal y proveedores que la necesiten y estén obligados a protegerla. Esto no aplica a la información pública, a la ya conocida, a la obtenida legítimamente de terceros ni a la que deba revelarse por ley. La obligación dura 3 años después de terminar el contrato, y mientras la información siga siendo secreto comercial o dato personal.

16. Disponibilidad

Procuramos mantener la web y el portal disponibles, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento, fallas o terceros. Los niveles de servicio específicos, si los hay, deben constar en el Pedido. Te avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados que puedan afectarte de forma importante.

17. Garantías

Prestamos los servicios con diligencia profesional y conforme a lo ofrecido. Si un entregable tiene una falla frente a lo acordado, avísanos dentro de los 30 días calendario siguientes a su aceptación y la corregiremos sin costo.

Esta garantía no cubre fallas causadas por cambios hechos por ti o por terceros, por usos no previstos o por cambios de servicios externos. Como consumidor, conservas la garantía legal de idoneidad y los demás derechos que te reconoce la ley. Salvo esos derechos, no garantizamos resultados comerciales concretos, como ventas, posicionamiento o ahorros.

18. Responsabilidad

Para Clientes empresariales, en la medida que la ley lo permita:

• ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales;
• la responsabilidad total de Nazca Labs por cada contrato se limita al monto pagado por ese Pedido durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estos límites no aplican al dolo, la culpa inexcusable, los daños a la vida o integridad de las personas, ni a las obligaciones que la ley no permita limitar.

Para consumidores, esta sección no limita ni excluye la responsabilidad que la ley atribuye al proveedor.

No respondemos por servicios de terceros que no estén bajo nuestro control, salvo que los hayamos subcontratado como parte del servicio, ni por decisiones tomadas sin la revisión humana indicada en la sección 11.

19. Indemnidad

El Cliente empresarial mantendrá indemne a Nazca Labs frente a reclamos de terceros causados por el contenido que nos entregó, por infringir la sección 11.5 o 12, o por usar los entregables contra la ley o fuera de las instrucciones. Nazca Labs le avisará del reclamo sin demora y cooperará razonablemente. Esta sección no aplica a consumidores.

20. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, avisándote primero cuando sea posible, si hay falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimiento grave de estos términos o un uso prohibido por la ley. Si el incumplimiento puede corregirse, te daremos al menos 10 días hábiles para hacerlo, salvo riesgo inmediato u orden legal.

Cualquiera de las partes puede resolver un Pedido por incumplimiento grave de la otra que no se corrija dentro de ese plazo. Al terminar, pagarás lo ya ejecutado, devolveremos lo pagado y no ejecutado, y podrás descargar o solicitar tu información por 30 días calendario, salvo que la ley exija otra cosa. Las secciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes.

21. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles, mientras estos duren. Si la situación supera 60 días calendario, cualquiera puede resolver el Pedido y se devolverá lo pagado y no ejecutado.

22. Reclamos y Libro de Reclamaciones

Si tienes un problema, escríbenos a hola@nazca-labs.com. Como consumidor, además, puedes presentar un reclamo o queja por ese correo con el asunto "Reclamo", sin registrarte ni iniciar sesión. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles improrrogables. Presentarlo no te impide acudir a INDECOPI u otra autoridad competente.

Si consideras que un sistema de IA te afectó negativamente, también puedes acudir a INDECOPI, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente, y alertar a través del canal www.gob.pe/iaperu.

23. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

• Clientes empresariales: las partes intentarán resolver la controversia mediante trato directo durante 15 días hábiles. De no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo que el Pedido establezca arbitraje.
• Consumidores: esto no afecta tu derecho a acudir a INDECOPI, a los órganos competentes de tu domicilio ni a las protecciones imperativas de tu país de residencia que te resulten aplicables.

24. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 15 días calendario de anticipación. Los cambios no modifican los Pedidos ya aceptados ni su precio; se aplican a contrataciones nuevas o, en el caso de planes recurrentes, a partir de la siguiente renovación, con la posibilidad de cancelar antes.

25. Otras disposiciones

• Comunicaciones: aceptas recibir avisos del servicio por correo electrónico o en el portal.
• Cesión: no puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento. Podemos cederlo a una empresa sucesora si mantiene tus derechos y te avisamos.
• Subcontratación: podemos usar personal y proveedores calificados, y seguimos siendo responsables ante ti por sus servicios.
• Nulidad parcial: si una cláusula es inválida, las demás siguen vigentes.
• Idioma: publicamos estos términos en español e inglés. Si hay diferencias, prevalece la versión en español, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

26. Contacto

Nazca Labs E.I.R.L., Perú
hola@nazca-labs.com